מדיניות החזרים כספיים והחזרות

מדיניות החזרים כספיים והחזרות לאתר rachelizur.co.il

בעלת האתר, רחלי צור (להלן: “בעלת האתר”), מחויבת לספק ללקוחותיה שירות איכותי ומוצרים ברמה הגבוהה ביותר. מדיניות זו מפרטת את תנאי ההחזרים הכספיים והחזרות המוצרים, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

1. תנאים כלליים

1.1. לקוחות רשאים להחזיר מוצרים ולקבל החזר כספי או זיכוי, בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
1.2. החזרת מוצרים תתאפשר בתנאי שלא נעשה בהם שימוש, והם נמצאים באריזתם המקורית וללא פגם או נזק.

2. ביטול עסקה

2.1. זכות הביטול
לקוח רשאי לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

2.2. תהליך הביטול

• הביטול יתבצע על ידי פנייה לשירות הלקוחות בטלפון, דוא”ל או טופס יצירת קשר באתר.
• יש לציין את פרטי ההזמנה ולספק הוכחת רכישה.

2.3. החזר כספי בגין ביטול

• במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי התאמה להזמנה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם, כולל דמי משלוח.
• במקרה של ביטול מסיבות אחרות, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בניכוי דמי ביטול בסך 5% או 100 ש”ח, הנמוך מביניהם.

3. החזרת מוצרים

3.1. מוצרים הניתנים להחזרה

• מוצרים אשר לא נעשה בהם שימוש ושנמצאים באריזתם המקורית.
• אין החזרה על מוצרים פתוחים, אלא אם התגלה בהם פגם ייצור.

3.2. אופן ההחזרה

• על הלקוח לשלוח את המוצר לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.
• עלויות המשלוח להחזרת המוצר יחולו על הלקוח, למעט מקרים בהם ההחזרה מתבצעת עקב פגם במוצר.

3.3. בדיקת המוצר
לאחר קבלת המוצר, תבוצע בדיקה לוודא את תקינותו ומצבו. החזר כספי או זיכוי יינתן בהתאם לתוצאות הבדיקה.

4. זיכויים והחזרים כספיים

4.1. תהליך הזיכוי

• ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו השתמש הלקוח במהלך הרכישה.
• זמן הזיכוי עשוי להשתנות בהתאם להנחיות חברות האשראי או הבנק.

4.2. זיכוי במקרים מיוחדים

• במקרים בהם אין אפשרות להחזיר את המוצר, תוצע ללקוח אפשרות לקבל זיכוי לרכישה עתידית.

5. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

5.1. מוצרי טיפוח קוסמטיים הנמכרים באריזות סגורות לא יוחזרו לאחר פתיחת האריזה, למעט במקרה של פגם ייצור.
5.2. מוצרים בהתאמה אישית (כגון מארזים מותאמים) אינם ניתנים להחזרה.

6. יצירת קשר

לשאלות או בירורים בנושא החזרות וביטולים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:

• דוא”ל:
  [email protected]
• טלפון:050-665-4627 
• טופס יצירת קשר באתר.

שימושכם באתר מהווה הסכמה למדיניות החזרים זו.
אם נדרשות התאמות או הבהרות נוספות, אנא עדכן ואעדכן בהתאם.